渤海银行:“让客户少跑腿,让数据多跑路”

渤海银行:“让客户少跑腿,让数据多跑路”

时间:2020-03-24 00:53 作者:admin 点击:
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中新经纬客户端2月10日电 疫情期间,渤海银行着力加强手机银行、网上银行等线上渠道宣传和推广力度,“让客户少跑腿,让数据多跑路”,确保金融服务不缺位、无间断,24小时“不打烊”。

据了解,渤海银行北京分行开辟金融服务绿色通道,利用渤海银行线上渠道办理线上贷款;梳理存量客户名单下发支行,同时将线上业务提款操作流程,借助微信公众号进行推文宣传,为客户提供更便捷服务。对外公布产品服务热线,随时解答客户提出的问题,确保客户服务不中断、客户需求有响应。

商务中心区支行客户黄先生对中新经纬客户端表示,因疫情影响,急需一笔备用金以防止无法复工带来的资金流动性不足,客户经理立即将渤海银行线上贷款申请流程,通过微信发送给了他,并指导其线上完成贷款申请及提款操作。

2月6日,渤海银行郑州分行接到了一通求助电话,电话那头客户周先生着急地有些语无伦次。原来是他在家通过网银购买短期理财产品,由于误操作,买成了734天的产品。“过几个月,我就要用到这笔2200多万的资金,无论如何得帮我想想法子啊。”

而此时已是这项理财产品的募集结束期,无法进行正常的撤单操作。渤海银行郑州分行个人金融部负责人向总行相关负责人汇报情况。随后渤海银行总行财富管理部、信息科技部和系统供应商紧急电话会议研究,密切协作配合,拿出了手工解决方案,特事特办,急事急办,只用了不到三个小时的时间,在分行和客户配合下解决了这一难题。(中新经纬APP)